БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РФ. ОПЛАТА ЧАСТЯМИ БЕЗ %
город Екатеринбург, Российская Федерация,
Дата опубликования: 08 августа 2023 года
Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Свой» (далее — Свой Один) заключить Договор на оказание Услуг Свой Один на изложенных ниже условиях.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Основные понятия:
Свой Один - Общество с ограниченной ответственностью «Свой» (ОГРН 1226600029732, ИНН 6679151949, КПП 667901001, место нахождения: 620085, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Селькоровская, дом 36, квартира 75).
Свой Один является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору розничной купли-продажи Товаров возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, акцептуя настоящую Оферту, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения Договора розничной купли-продажи с Продавцом, Свой Один не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, в том числе, но не ограничиваясь – не отвечает за недостатки Товара. При этом Свой Один осуществляет взаимодействие с Покупателем по вопросам качества доставленного Товара, его эксплуатации, решает вопросы возврата, обмена, и иные вопросы, возникающие в процессе реализации настоящей Оферты.
Интернет-площадка Свой Один - интернет-сайт, расположенный в сети интернет по адресу: https://svoy.one/ , где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям (далее - Сайт Свой Один).
Заказ - запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте Свой Один, оформленный в соответствии с правилами настоящей Оферты.
Покупатель - любое физическое лицо, разместившее Заказ на Сайте Свой Один.
Получатель - любое физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте Свой Один и (или) указанное в качестве получателя заказанного Товара (в случае если заказ получает третье лицо, указанное Покупателем).
Пользователь - любое физическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты и желающее разместить Заказ на Сайте Свой Один.
Посетитель Интернет-площадки - лицо, посетившее интернет-сайт: https://svoy.one/ без цели размещения Заказа.
Продавец - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, товар которого размещен к продаже на Сайте Свой Один.
Товар - одежда, обувь, сумки, аксессуары, косметика, товары для дома, текстильная и иная продукция, представленные к продаже на Сайте Свой Один с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, продавце, индивидуальные характеристики) и фотоснимками.
1.2. Продавец осуществляет продажу Товаров через Сайт Свой Один по адресу: https://svoy.one/
1.3. Заказывая Товар через Сайт Свой Один, Пользователь соглашается с условиями продажи, доставки, обмена и возврата Товара, изложенными ниже (далее — Условия).
1.4. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте Свой Один, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ). В случае несогласия с настоящей Офертой (далее также — Соглашение) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт https://svoy.one/.
1.5. Оферта может быть изменена Свой Один в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя, в связи с чем Пользователь/Покупатель обязуется отслеживать изменения самостоятельно. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу: https://svoy.one/customerservice/publicnaa-oferta и действует до ее отзыва. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.6. Акцептом оферты признается момент, когда Покупатель оформил Заказ Товара у выбранного им Продавца. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести конкретный Товар. Продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения Договора розничной купли-продажи, направляя Покупателю чек с подтверждением оплаты Товара, заказанного у конкретного Продавца.
1.7. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
• является совершеннолетним и полностью дееспособным физическим лицом, правоспособным на совершение любых действий, связанных с использованием Сайта, его функционала и сервисов, а также на заключение любых договоров с Продавцом и Свой Один;
• ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
• предоставил достоверную информацию при регистрации на Сайте Свой Один и оформлении Заказа;
• передает Свой Один для обработки в целях заключения и исполнения Соглашения свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Свой Один письменно по адресу его электронной почты;
• дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации на Сайте Свой Один (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Свой Один письменно по адресу его электронной почты.
• соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора розничной купли-продажи Свой Один, и любому третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение перед Пользователем.
1.8. Пользователь может оформить Заказ на Сайте Свой Один 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев на указанной интернет-странице.
Пользователь использует Сайт Свой Один на свой собственный риск, учитывая принципы построения и функционирования сети Интернет, функционал Сайта Свой Один предоставляется «как есть». Свой Один не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сайта целям и ожиданиям Пользователя.
1.9. Свой Один предоставляет Пользователям доступ к Сайту и поддерживает его надлежащее функционирование, оперативно восстанавливает работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Однако, Свой Один не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и соблюдения каких-либо сроков восстановления его работоспособности в случае перерывов в работе. Свой Один не гарантирует, что Сайт соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Пользователя, а также, что функционал Сайта будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Свой Один принимает необходимые меры в целях обеспечения Пользователям качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты технической поддержки Сайта Свой Один ya@svoy.one.
1.10. Свой Один не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта Свой Один.
1.11. Свой Один не несет ответственности за любые виды убытков Пользователя, возникших вследствие использования Пользователем Сайта Свой Один или его отдельного функционала без защиты от несанкционированного доступа к данным, указанным в личном кабинете, в случае распространения информации о данных, указанных в личном кабинете или для доступа к нему.
1.12. Указанные в настоящем разделе Оферты условия распространяют своё действие на все виды взаимодействия Пользователя и Свой Один, включая, но не ограничиваясь, нижеперечисленные: любые действия Пользователя, совершенные посредством интерфейса Сайта, почтовой, SMS - и электронной переписки, коммуникации с контакт-центром Свой Один.
1.13. Пользователь обязуется проявлять уважение, терпеливость, внимательность и четко выражать свою мысль при общении с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями и сотрудниками Свой Один, не употреблять нецензурную лексику, а также не употреблять оскорбления и не выражать своё недовольство в грубой форме. При нарушении Пользователем положений настоящего пункта и других условий, изложенных в Оферте, Свой Один оставляет за собой право ограничить взаимодействие с таким Пользователем.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Предметом Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары, представленные в каталоге Сайта Свой Один по адресу https://svoy.one/.
2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды товаров, представленных на Сайте Свой Один, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге и являются актуальными.
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
3.1. Для получения доступа к определенному функционалу Сайта Свой Один и (или) осуществления заказа Товара, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись - личный кабинет.
3.2. Под личным кабинетом понимается персональный раздел Пользователя на Сайте Свой Один, связанный с учетной записью Пользователя на Сайте, в котором Пользователю доступно взаимодействие со Свой Один на предложенных последним условиях. В личном кабинете можно посмотреть информацию о текущих заказах, просматривать сохраненные в избранное Товары и т.д.
3.3. Для регистрации на Сайте Пользователю нужно пройти по ссылке: https://svoy.one/user в раздел "Личный кабинет", ввести свой номер телефона (указанный номер будет в дальнейшем всегда использоваться как логин), на который поступит входящий звонок, с номера телефона, 4 последние цифры которого будут являться одноразовым паролем для входа в личный кабинет. После прохождения процедуры верификации телефонного номера и входа в личный кабинет - Пользователь автоматически будет зарегистрирован. Пользователь будет автоматически зарегистрирован при оформлении первого Заказа и вводе личных данных, путём аналогичной верификации указанной выше.
3.4. Для одного Пользователя может быть создана одна уникальная учетная запись. Создание более одной учетной записи для одного лица является нарушением условий настоящей Оферты.
3.5. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по предлагаемым вопросам и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Свой Один есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Свой Один имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Сайта Свой Один, его функционала и своих сервисов, а также прекратить все договорные обязательства, возникшие на основании недобросовестных действий Пользователя.
3.6. Свой Один оставляет за собой право требовать от Пользователя подтверждения данных, указанных при регистрации, и запрашивать, в связи с этим в любой момент подтверждающие документы, непредоставление которых, по усмотрению Свой Один, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации. В случае, если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Пользователя, Свой Один вправе отказать Пользователю в доступе к учетной записи и использовании функционала Сайта Свой Один.
3.7. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.
3.8. Для любой последующей авторизации на Сайте Свой Один Пользователю, на указанный им номер телефона при регистрации, поступает входящий звонок, с номера телефона, 4 последние цифры которого являются одноразовым паролем доступа к учетной записи (личному кабинету) Пользователя.
3.9. Процедура регистрации Пользователя осуществляется в соответствии с правилами, установленными Офертой и актуальным интерфейсом Сайта Свой Один. Регистрация учетной записи осуществляется на один номер телефона Пользователя однократно. Повторная регистрация новой учетной записи на Сайте с использованием ранее указанного при регистрации номера телефона не допускается.
3.10. Для целей настоящей Оферты после подтверждения регистрации Пользователя - совершение любых действий Пользователя является основанием для возникновения прав и обязанностей данного Пользователя.
3.11. В целях выполнения требований применимого законодательства Свой Один производит идентификацию Пользователя, в том числе на основании документов, предоставленных Пользователем.
3.12. Все действия Пользователя, авторизованного на Сайте Свой Один, совершенные с использованием телефонного номера Пользователя, Стороны признают совершенными с использованием простой электронной подписи Пользователя. Заказы, оформленные с использованием Сайта, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Пользователем.
3.13. Регистрация на Сайте Свой Один является обязательной для оформления Заказа. После первичной регистрации Пользователь обязан заполнить данные в графе «Мои данные». Адрес, который будет сохранен в личном кабинете, будет использоваться как основной для доставки Заказов.
3.14. Свой Один не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации в личном кабинете.
3.15. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием функционала Сайта Свой Один под учетной записью Пользователя. Пользователь обязуется не передавать данные для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием функционала Сайта Свой Один под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.
3.16. Пользователь обязан немедленно уведомить Свой Один о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к личному кабинету на Сайте Свой Один и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сайтом. Свой Один не отвечает за последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Оферты.
4. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ
4.1. Оформление Заказа означает безусловное выражение Пользователем намерения заключить Договор розничной купли-продажи с определенным Продавцом в отношении выбранного Товара в качестве его Покупателя.
4.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Свой Один).
4.3. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа по инициативе Продавца, до его отправки Покупателю - стоимость аннулированного Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен. Сроки возврата устанавливаются банками, обслуживающими Покупателя.
4.4. В случае аннулирования полностью предоплаченного и отправленного Заказа по инициативе Покупателя - стоимость аннулированного Заказа возвращается Покупателю способом, которым он был оплачен, за вычетом стоимости доставки данного Заказа. Сроки возврата устанавливаются банками, обслуживающими Покупателя.
4.5. После оформления Заказа на Сайте Свой Один Покупателю на электронную почту, указанную в личном кабинете, направляется информация о том, что Заказ принят, его номер, электронный чек. Дата доставки Товара зависит от заказанного Покупателем Товара, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
4.6. Все Заказы оформляются только при условии их полной предварительной оплаты.
5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
5.1. Доставка осуществляется силами Свой Один, с привлечением транспортных компаний, выбранных непосредственно, Свой Один. Покупатель не может выбирать транспортную компанию, и при несогласии со Свой Один в праве отказаться от заказанного, но не отправленного Товара.
5.2. Информация о доставке Товаров находится по ссылке https://svoy.one/customerservice/delivery Покупатель может выбрать удобный для него способ получения Заказа: до ПВЗ или курьером до двери. Выбор способа доставки уточняется менеджером Свой Один при подтверждении Заказа. При доставке до ПВЗ Получателю поступит смс о готовности заказа к выдаче. При доставке курьером Получателю в день доставки за 30-60 минут поступит звонок от курьера, для согласования условий доставки Заказа по указанному адресу.
5.3. Срок доставки заказа определяется транспортной компанией (обычно срок составляет от 2 до 6 дней, в зависимости от региона).
5.4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте Свой Один и реализуемых на Сайте Свой Один, ограничена пределами Российской Федерации.
5.5. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения оплаченного Заказа, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 5 настоящей Оферты, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Свой Один гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п. 9.3.).
5.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае если Заказ по независящим от Покупателя причинам не будет ему доставлен Свой Один возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
5.8. Стоимость доставки каждого Заказа определяется транспортной компанией, которая доставляет Товар Покупателю. При этом по условиям настоящей Оферты и политики работы Свой Один доставка оформленного заказа может быть как бесплатной, так и платной, в зависимости от проведения акционных мероприятий и иных факторов.
5.9. Право собственности на заказанный Товар переходит к Покупателю в момент получения Заказа. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной с момента передачи Покупателю Заказа и проставления Получателем, а при его отсутствии — третьим лицом, предъявившему информацию, свидетельствующую о заключении договора или об оформлении доставки Заказа и подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа транспортной компанией.
5.10. При принятии Заказа от представителя транспортной компании, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом представителем транспортной компании. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.11. Свой Один не имеет стационарных пунктов выдачи Заказов, в связи с чем Покупатель не вправе требовать примерку доставленных ему Товаров и ожидания с указанной целью курьеров, доставляющих заказ. Покупатель, в момент доставки ему Заказа не может отказаться от него полностью или его части. Возврат и обмен Товара возможен на условиях настоящей Оферты.
5.12. Если в заказе присутствуют позиции разных брендов, доставка будет произведена частями. В данном случае, Покупателю направляется несколько трек-номеров по каждому Заказу.
5.13. Срок обработки и сборки заказа - 48 часов (за исключением случаев, когда изделие изготавливается под заказ).
5.14. На каждом этапе Покупатель получает уведомление о статусе Заказа.
5.15. Свой Один обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю информации о дате, времени и маршруту доставки Товаров, реализуемых Продавцами.
6. ОПЛАТА ТОВАРА
6.1. Цена Товара, представленного на Сайте Свой Один, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.
6.2. Цена Товара указывается на Сайте в карточке Товара. Изменить цену Товара, объявленную в момент оформления Заказа, Продавец не вправе. Если Продавец отказывается оформить заказ на Товар по той цене, которая указана в подтверждении Покупатель сообщает об этом Свой Один для оперативного разрешения ситуации.
6.3. Не допускается аннулирование Заказа по инициативе Продавца, в случае если последний изменил стоимость Товара после размещения Заказа в личном кабинете Покупателя.
6.4. Цены на Товары, указанные на Сайте Свой Один устанавливаются Продавцом в одностороннем порядке, и могут изменяться без предварительного уведомления Свой Один и/или Покупателя. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
6.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
6.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством.
6.5.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей “Робокасса”, либо иным провайдером электронных платежей. Свой Один и Продавец не осуществляют обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.
6.6. Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте Свой Один и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.
6.7. Свой Один вправе проводить различные маркетинговые мероприятия, предполагающие вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами по адресу: ya@svoy.one или сообщить о своем желании отказаться от вложения в комментарии к Заказу.
7. ВОЗВРАТ, ОБМЕН ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с правилами, содержащимися в разделе «Возврат» на Сайте Свой Один: https://svoy.one/customerservice/vozvrat-ckeavresfm
7.2. Отказ от Заказа до его доставки:
7.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения от службы доставки.
7.2.2. При отказе Покупателя от Заказа, который не был передан на доставку, Свой Один возвращает Покупателю полную стоимость Заказа, в том числе стоимость доставки, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Заказа на склад Продавца.
7.2.3. При отказе Покупателя от Заказа, который был передан на доставку, но не доставлен Получателю, Свой Один возвращает Покупателю стоимость Заказа, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Заказа, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Заказа на склад Продавца.
7.2.4. Возврат денежных средств в указанном случае осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Заказа на банковскую карту Покупателя, с которой осуществлялась оплата Заказа.
7.3. Отказ от Заказа после его получения от службы доставки:
7.3.1. В случае если Товар не подошёл по каким-либо характеристикам, но является качественным, Покупатель вправе вернуть его Продавцу в течение 7 (семи) календарных дней после его приемки. В указанный период входят выходные и праздничные дни, срок отсчитывается со следующего после доставки дня. Для возврата Товара Покупатель направляет Свой Один заявление на возврат качественного Товара.
7.3.3. Свой Один возвращает Покупателю стоимость Заказа, за исключением расходов, связанных с оплатой доставки и возврата Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Заказа на склад Продавца.
7.3.4. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Покупателя, с которой осуществлялась оплата Заказа.
7.4. Возврат некачественного Товара:
7.4.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, Покупатель направляет Свой Один заявление на возврат некачественного Товара с приложением фото/видеоматериалов, подтверждающих обнаруженные недостатки Товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
7.4.2. Если Товар доставлялся с оригинальной биркой, содержащей всю необходимую информацию, то такая бирка должна быть четко читаема и видна на фотографии.
7.4.4. Свой Один возвращает Покупателю полную стоимость Заказа, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Заказа на склад Продавца.
7.4.5. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Покупателя, с которой осуществлялась оплата Заказа.
7.5. Свой Один оставляет за собой право отклонять заявления о возврате и/или обмене Товара в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
7.6. При оформлении Заказа Покупатель знакомится с полной информацией о приобретаемых Товарах, а также имеет возможность ознакомиться с Товарами аналогичных категорий и свойств, размещенных на Сайте Свой Один. Внешний вид Товаров может не совпадать с образцами и фотоматериалами вследствие искажения цветопередачи и личного восприятия изображений на Сайте.
7.8. Свой Один предоставляет возможность Покупателю обменять Товар на аналогичный другого размера/цвета, заказанный у того же Продавца ранее. Если возможности обмена на аналогичный Товар нет (у Продавца отсутствует необходимый размер/цвет), то Товар возвращается в соответствии с п. 7.3.1. настоящей Оферты. Поменять Товар на другую позицию по другой цене возможности нет. Расходы на доставку товара для обмена несет Покупатель.
7.9. Все заявления должны направляться по следующему адресу электронной почты ya@svoy.one. В теме письма Покупатель должен указать номер заказа и дату заказа. В случае возврата некачественного товара, либо отправленного не по заказу (не соответствует цвет, размер, сама позиция и т.д.), к бланку возврата необходимо приложить фотографии товара, в тексте письма привести описание выявленных недостатков Товара.
Бланк заявления о возврате/обмене можно скачать по ссылке: Заявление на возврат товара СВОЙ ОДИН.
7.10. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Свой Один или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
7.11. Заявление на возврат/обмен рассматривается в течение 24 часов с момента их поступления.
После обработки заявления Покупателю будет направлена в почту информация с адресом склада для отправки возврата/обмена.
В случае возврата качественного товара Покупатель сам определяет способ обратной доставки Товара Продавцу.
В случае возврата некачественного товара/товара не по заказу, Покупателю будет направлена информация со способом обратной доставки и адресом.
7.12. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка эмитента карты. Средний срок составляет 3-5 рабочих дней.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Свой Один не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте Свой Один.
8.2. Свой Один не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые размещены Продавцами на Сайте Свой Один.
8.3. Свой Один не несет ответственности за качество Товара, реализуемого Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара, по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу.
8.4. Свой Один несёт ответственность только за достоверность информации в том объеме, в котором она была получена от Продавца, а также за выполнение согласованного порядка оплаты и/или доставки товара. Иные обязательства перед Покупателем возникают исключительно у Продавца.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. При регистрации на Сайте Свой Один Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки Товара.
9.3. Предоставляя свои персональные данные, Посетитель Сайта /Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Свой Один, в том числе в целях выполнения Свой Один обязательств перед Посетителем Сайта /Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Свой Один товаров и услуг, проведения электронных и sms-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта /Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Свой Один.
9.4. Свой Один в целях исполнения заказов Пользователей предоставляет Продавцам персональные данные Пользователей/Покупателей в следующем объеме и в следующих случаях для их обработки в указанных ниже целях:
9.4.1. после подтверждения Продавцом Заказа Пользователя, для целей исполнения Заказа Пользователя — в дополнение к списку заказанных товаров, их количеству, стоимости, предполагаемой дате доставки, необходимым дате и времени отгрузки, а также и иной информации. Свой Один сообщает Продавцу исключительно в целях исполнения Заказа Продавцом фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты Пользователя, информацию о способе и состоянии оплаты товара;
9.4.2. в случае получения требования о возврате товара, приобретенного на Сайте, в целях рассмотрения требований о возврате и осуществления возврата — фамилию, имя, отчество лица, обратившегося с требованием о возврате товара, номер документа, удостоверяющего личность, сведения о выдавшем его органе и дату выдачи, номер телефона, адрес электронной почты, номер и дату Заказа, информацию о способе и состоянии возврата товара;
9.4.3. в случаях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и иными пользовательскими документами Свой Один, в том числе при условии получения Свой Один заявления о нарушении интеллектуальных или иных прав третьих лиц, в целях урегулирования полученных претензий — в отношении каждого из физических лиц, указанных в заявлении в качестве правообладателя, иного пострадавшего лица или его представителя: фамилия, имя, отчество, сведения о номере документа, удостоверяющего личность, выдавшем его органе и дате выдачи, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты, иную информацию, содержащуюся в заявлении;
9.4.4. в случае получения иных заявлений, отзывов, претензий, жалоб, сообщений или документов, адресованных Продавцу — в целях подготовки ответа и принятия необходимых мер – не более чем в объеме, полученном Свой Один.
9.4.5. в иных случаях и целях, согласно описанным в Политике обработки персональных данных и иных пользовательских документах.
9.5. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.6. Свой Один собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления функций Сайта и оказания своих услуг и для исполнения соглашений и договоров с Пользователем/Покупателем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
9.7. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Свой Один о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес ya@svoy.one. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
9.8. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Оферты.
9.9. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
9.10. Свой Один не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.11. Свой Один вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Свой Один обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА
10.1. Все объекты, доступные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, базы данных и другие объекты (далее – содержание Сайта), а также любой контент, размещенный на Сайте, являются объектами исключительных прав Свой Один или других правообладателей.
10.2. Использование содержания Сайта, а также каких-либо иных элементов Сайта возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом. Никакие элементы Сайта не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством или условиями использования конкретного функционала Сайта.
10.3. При загрузке/добавлении каких-либо отзывов на Сайт - Пользователь несет ответственность за соответствие содержания размещаемого Пользователем контента требованиям действующего законодательства РФ, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда содержание отзывов нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и/или посягает на принадлежащие им нематериальные блага.
При использовании Сайта Пользователь не вправе оставлять отзывы, которые являются незаконными, вредоносными, клеветническими, нарушают права интеллектуальной собственности и авторские права.
10.4. Пользователь признает и соглашается с тем, что Свой Один не проверяет отзывы, загружаемые Пользователем посредством Сайта. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с размещением отзывов на Сайте, а также возместить все убытки Свой Один в случае предъявления Свой Один каких-либо претензий в связи с оставленными Пользователем на Сайте отзывами.
10.5. В целях обеспечения функционирования Сайта, осуществления законных прав и интересов Свой Один, в том числе осуществления обеспечения правовой охраны соответствующих объектов, а также в маркетинговых целях Пользователь предоставляет Свой Один действующее повсеместно бессрочное безвозмездное право использовать загружаемые Пользователями отзывы любым способом в течение всего срока действия исключительного права и Условий.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
11.1. Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта /Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Оферты.
12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. Свой Один вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
12.2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения действующего Российского законодательства.
12.3. Признание недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
12.4. В случае возникновения претензий или пожеланий к работе Свой Один, а также в случае выявления какого-либо предполагаемого нарушения имущественных либо личных неимущественных интеллектуальных прав Свой Один, а равно иных личных неимущественных прав третьих лиц в связи с размещенным на Сайте Свой Один контентом, Пользователь должен уведомить Свой Один о своей претензии или предполагаемом нарушении прав путем направления заявления или уведомления на адрес электронной почты ya@svoy.one
12.5. Срок рассмотрения Свой Один любого обращения, в том числе претензии составляет 7 (семь) рабочих дней, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен действующим законодательством РФ.
