Обмен и Возврат

Мы уделяем особое внимание отбору брендов и качеству каждого изделия, представленного на нашей площадке. Для нас очень важно, чтобы Вы остались довольны покупкой. Тем не менее, Вы всегда вправе оформить возврат. Просим Вас ознакомиться с правилами. 

ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

Вы вправе отказаться от заказа ДО его получения без указания причины. Для этого необходимо связаться с Отделом заботы любым удобным способом или направить нам запрос на электронный адрес ya@svoy.one. Просим Вас указать в обращении номер Вашего заказа.

• В случае если в момент отказа заказ еще не был передан в доставку, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.
• В случае если в момент отказа заказ уже был передан в доставку, возврат денежных средств производится за вычетом расходов на доставку.
  
  

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возврат товара возможно оформить в течение 7 (семи) дней с момента его получения.

Возврат качественного не подошедшего Вам товара принимается в случае, если полностью сохранен товарный вид, отсутствуют следы носки, признаки деформации и механические повреждения, отсутствуют пятна, затяжки и посторонние запахи. Все вшитые ярлыки, этикетки, бирки и пломбы на товаре сохранены, присутствует оригинальная упаковка.

Для оформления возврата необходимо связаться с Отделом заботы любым удобным способом, либо направить на наш электронный адрес ya@svoy.one заявление на возврат. Скачать Бланк возврата можно по ссылке:  Заявление на возврат товара СВОЙ ОДИН.

В случае возврата некачественного товара, либо не соответствующего заказу (не тот цвет, размер, артикул и т.д.), просим Вас приложить к заявлению на возврат подтверждающие фотографии.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

• Мы обработаем заявление на возврат в течение 24 часов и направим Вам ответным письмом информацию о способе обратной доставки. 
• В случае возврата качественного не подошедшего Вам товара, СВОЙ I возвращает стоимость Заказа, за исключением расходов, связанных с оплатой доставки и возврата Товара.
• В случае возврата некачественного/не соответствующего заказу товара, СВОЙ I возвращает полную стоимость заказа. 
  
  

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе (если он соответствует требованиям возврата) на карту, с которой была произведена оплата. 

СВОЙ I ставляет за собой право отклонить заявление на возврат в соответствии с Постановением Правительства РФ от 31.12.2020 N2463.

ОБМЕН

СВОЙ I Отдел заботы всегда поможет Вам с покупкой. Если товар все же Вам не подошел, мы предусмотрели возможность обмена на аналогичный товар другого размера или цвета.

Чтобы обменять товар на другой цвет или размер, просим Вас связаться с Отделом заботы любым удобным способом, либо направить запрос на наш электронный адрес ya@svoy.one. В запросе необходимо указать номер заказа, наименование позиции, которую Вы хотите обменять и желаемый цвет/размер. Мы оперативно проверим возможность обмена и свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали. 

Оплата расходов на доставку для обмена производится за счет Покупателя.

В случае отсутствия возможности обмена товара на аналогичный другого размера/цвета, Вы можете произвести возврат товара согласно правилам возврата, описанным выше.

Мы с пониманием относимся к каждому Вашему решению.
СВОЙ I Отдел заботы сделает все, чтобы процедуры возврата и обмена товара были для Вас комфортными.